La personnalisation butte sur les données personnelles
Malgré l’enthousiasme de 80 % des internautes pour la personnalisation des contenus online, une mauvaise utilisation des données personnelles agit comme repoussoir.
(Journal du Net)
Il s’agit en fait d’une enquête américaine.
On sait que ce marché est plutôt en avance - mais aussi qu’il s’agit d’un espace où les pratiques sont plus ouvertes. Les entreprises proposent des règles que les internautes-consommateurs valident ou refusent.
Le risque principal pour ces derniers étant le célèbre arbitrage de Wall Street : “Si tout le monde le fait, c’est que c’est OK”. Les associations de consommateur doivent alors faire entendre leur voix pour imposer de meilleures pratiques.
En Europe, et en France en particulier, la situation est plus encadrée. On pense notamment au nouveau texte relatif précisément à la protection des données personnelles.
Impliquant un certain nombre de contraintes nouvelles, il sera intéressant d’avoir un retour sur la mise en place des nouvelles pratiques imposées : verra-t-on, comme dans le cas de la LCEN, une satisfaction d’Internautes rassurés engendrer de meilleurs résultats en prospection et fidélisation sur les sites commerciaux ?
Au final, ces nouveaux dispositifs auront-ils rempli leur ambition initiale : favoriser la confiance en l’économie numérique ?